1. مدة التجهيز وشحن الطلبات :
تبدأ مدة تجهيز وشحن الطلبات من 3 إلى 7 أيام ، ابتداءً من تاريخ تأكيد الطلب وإتمام الدفع.
تختلف مدة التسليم باختلاف منطقة التوصيل وطريقة الشحن المختارة.
سيتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة فوراً عند شحن الطلب.
2. التوصيل الفوري :
نوفر خدمة التوصيل الفوري خلال 24 ساعة لمدينتي جدة ومكة المكرمة.
في حال تأخر الطلب الفوري عن المدة المحددة (24 ساعة)، يتم إعفاء العميل من رسوم التوصيل ويصبح الشحن مجاني بالكامل.
3. سياسة إلغاء الطلب :
لإتاحة المرونة لعملائنا، يُتاح للعميل إلغاء الطلب خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.
بعد مرور الـ 24 ساعة، يبدأ المتجر في عملية التجهيز والتصنيع، ولا يمكن إلغاء الطلب حينها.
4. سياسة الاستبدال والاسترجاع :
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أدناه.
5. فترة الاستبدال والاسترجاع :
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب .
6. شروط الاسترجاع والاستبدال :
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع وجود جميع الملحقات.
7. المنتجات غير القابلة للاسترجاع :
8. إجراءات الاسترجاع :
للبدء في عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
بعد مراجعة الطلب، سيتم تزويد العميل بتعليمات الشحن لإعادة المنتج.
9. التكاليف المترتبة :
في حالة وجود خطأ من قبلنا أو عيب مصنعي في المنتج، سنتحمل نحن تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.
في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
10. ملاحظة هامة (شروط الاستبدال) :
في حال وصل الطلب للعميل وكان نفس المنتج المطلوب ولا يوجد به أي عيب، لا يمكن استرجاع الطلب، ولكن يمكن استبدال الطلب بمنتج آخر مع دفع العميل لتكاليف شحن الاسترجاع وتكاليف شحن الطلب الجديد.
11. استرداد المبلغ :
بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، سيتم معالجة استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
نشكركم على ثقتكم بمتجر " فساتين خيال "
